Windows reembolsado, caso encerrado

22 set

Desde o post anterior estava aguardando a chegada da fatura do cartão deste mês para ver se o reembolso de fato sairia.

Pois bem, saiu. R$ 169,77, o valor exato que consta na nota fiscal para um “Sistema Operacional Windows 7 Home Basic com mídia 32-bit em português”. A devolução do valor implicou em um desconto de aproximadamente 6,4% sobre o valor total do produto.

Curiosamente, não são cobrados ICMS e IPI sobre o S.O., ao passo que  sobre um “informativo em CD-ROM” que foi enviado com o notebook tais impostos são cobrados.

Algumas considerações sobre toda a saga.

Primeiramente, não é necessário dizer que o cliente deveria poder optar pela venda conjunta de hardware e sistema operacional. Reza a lenda que há uma lei no Brasil que obriga os fabricantes/revendedores/whatever do computador a revendê-lo com o sistema operacional. Não vejo absurdo algum nessa lei, se é que ela existe, contanto que o ônus de sua aplicação não recaia sobre o cliente, como costumeiramente ocorre quando um usuário de um sistema operacional que não seja o da Microsoft adquire algum equipamento. Na minha visão, o cliente poderia optar pela venda sem sistema operacional, já que o responsável pela venda tomou as providências cabíveis para não ser responsabilizado judicialmente e a opção por comprar uma máquina sem o S.O. partiria inteiramente de quem a compra.

A segunda consideração que há a se fazer é sobre a demora do processo. Passaram-se, aproximadamente, três meses desde meu primeiro contato até a realização, de fato, do reembolso, conforme anunciado pela Dell. Soube de casos muito mais rápidos — coisa de semanas — mas, daí, chega-se à conclusão de que não há um procedimento-padrão a ser realizado no caso do reembolso de sistema operacional. Obviamente, não é lá um procedimento muito comum, mas vem ganhando espaço.

Por fim, a terceira consideração cabe a mim mesmo. Este é o segundo notebook que compro, o segundo que vem com o Windows e é a primeira vez que peço o reembolso. Como todos os meus outros computadores desde que passei a usar outro sistema operacional foram montados por mim mesmo e, portanto, sem sistema operacional “casado”, chego então a uma taxa de 50% de reclamações quanto à arbitrariedade da instalação do Windows por parte do fabricante.

Dilua-se essa taxa aí entre os milhões de não-usuários de Windows espalhados ao redor do globo e que nunca fizeram valer seus direitos e teremos uma proporção quase homeopática no que tange ao pedido de reembolso. O que pode explicar em parte a minha segunda consideração, a das empresas não terem um procedimento padrão para o reembolso.

Um procedimento padrão seria a segunda alternativa a nós, usuários. Se nem isso ainda temos, então talvez tenhamos um sinal que não estamos fazendo a nossa parte como deveríamos.

Se você não usa Windows, peça o reembolso. São umas centenas de reais a mais no seu bolso, e um número nas estatísticas das empresas para que elas possam mudar sua forma de encarar o cliente.

Não deixe de fazer a sua parte.

–FIM–

É ver pra crer, mas eu já creio

30 ago

Recebi agorinha ligação da Dell dizendo que o estorno do valor do sistema operacional foi realizado no dia 27. Entretanto, a fatura do cartão só chega lá para o final do mês (que vem, setembro) e, portanto, preferi não encerrar o caso até ter certeza de que tudo saiu dentro dos conformes.

Bem, no que dependeu da Dell, demorou. Três meses e dez dias, para ser exato, porque só fui comunicado hoje. Quando eu tiver a certeza de que tudo correu bem (por enquanto ainda há chance de alguma coisinha dar errado), eu volto aqui e concluo meus pensamentos sobre toda a odisseia.

Mas que fique aqui registrado como incentivo aos que querem tentar que a Dell realiza, sim, o reembolso de sistema operacional.

Rufem os tambores

17 ago

Liguei para a Dell ontem, já que não me ligavam. Acabou que não consegui falar com quem devia e me ligaram de volta.

Ou seja, a Dell me ligou. E disse que dentro de dez (agora nove) dias, o estorno sai. A única coisa chata é que fiquei tão desnorteado com o fato que esqueci de perguntar o valor do reembolso. Espero eu que seja o mesmo valor da nota fiscal.

Bem, daqui a uns dias espero voltar com os saldos finais, tanto o literal quanto o figurativo.

Pára tudo!

6 ago

Não, ainda não consegui o reembolso.

Parou tudo porque a encarregada do meu atendimento mudou de cargo lá dentro. Liguei para a Dell hoje e me avisaram isso.

Confirmaram meus dados e disseram que a nova encarregada entrará em contato em 24 horas úteis. Agora só me expliquem como se conta isso, porque dias úteis, vá lá, agora horas úteis…

Nisso daí, já se passaram mais de dois meses desde a chegada do equipamento.

Antes tarde do que nunca

18 jul

A transportadora me ligou ontem, pedindo para que eu escolhesse entre duas datas para a coleta do material: segunda ou terça. Eu optei por segunda, mas ontem mesmo à noite a transportadora entrou em contato novamente me informando que a Dell ainda não havia lhes enviado a nota fiscal da compra, e portanto estavam remarcando a coleta para terça-feira.

Já separei os CDs, conforme me foi pedido, e retirei a infame etiqueta do notebook com o auxílio de mãos femininas e delicadas.

Entrando na reta final, aguardemos então para ver no que tudo isso dá.

“De acordo.”

2 jun

Chegou ontem à noite, e conforme me pedira o analista nível 2, entrei em contato com ele. Tentei por telefone, três vezes de manhã, mas ele não atendeu e não pude mais pegar no telefone durante o resto do dia, por precaução, mandei um email avisando que o computador tinha chegado.

Que foi respondido, então nem sei porque falei das ligações não atendidas, e no email constava o seguinte, esclarecimentos sobre o processo de devolução:

  • Antes de mais nada, necessitavam do meu “de acordo” para que pudessem levar o processo adiante;
  • Após o acordo, a aprovação do processo de reembolso será solicitada pelo analista;
  • Após a aprovação, ele emitirá o processo de devolução e a coleta do material (que material?) será acionada;
  • A Dell emitirá uma nota fiscal de devolução e a transportadora entrará em contato para agendar um horário para a coleta. No momento da retirada, devo entregar uma cópia da 1ª via da nota fiscal, junto com o material em “embalagem apropriada para transporte”, embalagem apropriada essa que desconheço qual seja, e portanto acho que vou colocar tudo dentro um Tupperware;
  • Após a coleta, a transportadora entregará o material à Dell e aí é festa, eu decido o que vou fazer com o dinheiro, se vou querer de volta ou se vou querê-lo como crédito para uma nova compra.

O processo todo vai durar cerca de 30 dias, segundo o analista.

Só de curiosidade, consta na nota fiscal o “Sistema Operacional Windows 7 Home Basic com mídia 32-bit em português.” Seu valor unitário é de R$ 169,77. Achei pouco, mas vá lá…

Também não me disseram se o processo de coleta seria debitado deste valor ou se as despesas ficariam por conta da Dell. Enfim, mandei o meu “de acordo” e a partir de agora é esperar pra ver no que dá.

Bem, espero só postar de novo daqui a 30 dias, e com notícias boas.

Round two, fight!

26 maio

Recebi hoje, às 5:20 da tarde segundo o meu cliente de email, uma resposta do analista com a posição da Dell sobre a devolução do sistema operacional. Segundo ele, ao receber o computador, devo entrar em contato com a Dell dentro de sete dias corridos — após esse prazo eu perco o direito ao reembolso. Em tal contato me indicarão o que fazer.

Ponto positivo, com certeza, só me resta agora certa curiosidade sobre o valor do reembolso. Mas se já se propuseram a fazer tudo direitinho, ao menos pelo que parece, provavelmente eu não vou ter mais esquentações de cabeça.

Ganhei o round one. Vamos pro segundo, então.

Em tempo, a máquina só deve chegar semana que vem ou na outra, então até lá, provavelmente, não haverá novidades por aqui.

Até!

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