“De acordo.”

2 jun

Chegou ontem à noite, e conforme me pedira o analista nível 2, entrei em contato com ele. Tentei por telefone, três vezes de manhã, mas ele não atendeu e não pude mais pegar no telefone durante o resto do dia, por precaução, mandei um email avisando que o computador tinha chegado.

Que foi respondido, então nem sei porque falei das ligações não atendidas, e no email constava o seguinte, esclarecimentos sobre o processo de devolução:

  • Antes de mais nada, necessitavam do meu “de acordo” para que pudessem levar o processo adiante;
  • Após o acordo, a aprovação do processo de reembolso será solicitada pelo analista;
  • Após a aprovação, ele emitirá o processo de devolução e a coleta do material (que material?) será acionada;
  • A Dell emitirá uma nota fiscal de devolução e a transportadora entrará em contato para agendar um horário para a coleta. No momento da retirada, devo entregar uma cópia da 1ª via da nota fiscal, junto com o material em “embalagem apropriada para transporte”, embalagem apropriada essa que desconheço qual seja, e portanto acho que vou colocar tudo dentro um Tupperware;
  • Após a coleta, a transportadora entregará o material à Dell e aí é festa, eu decido o que vou fazer com o dinheiro, se vou querer de volta ou se vou querê-lo como crédito para uma nova compra.

O processo todo vai durar cerca de 30 dias, segundo o analista.

Só de curiosidade, consta na nota fiscal o “Sistema Operacional Windows 7 Home Basic com mídia 32-bit em português.” Seu valor unitário é de R$ 169,77. Achei pouco, mas vá lá…

Também não me disseram se o processo de coleta seria debitado deste valor ou se as despesas ficariam por conta da Dell. Enfim, mandei o meu “de acordo” e a partir de agora é esperar pra ver no que dá.

Bem, espero só postar de novo daqui a 30 dias, e com notícias boas.

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7 Respostas to ““De acordo.””

  1. Flávio Araújo 22 junho, 2010 às 12:21 am #

    Mas enfim, quero saber em que pé anda a historia toda.

    No caso, eles vao te dar outro note com a mesma config sem SO?

    • Tadeu Martins 23 junho, 2010 às 1:41 am #

      Tá no mesmo pé, Flávio. Estou esperando a resposta deles até agora.

      Mas pelo que eu entendi, só vou enviar a etiqueta e o CD do Windows. Nada de devolver o note, ainda bem.

  2. Flávio Araújo 23 junho, 2010 às 9:19 am #

    Ola Tadeu,

    Agora até fiquei animado. Mesmo que demorem a me devolver a grana, so o fato de não ter que devolver o note já é um alívio gigantesco.

    Vc poderia criar uma pagina a parte ai como “GUIA” para os novatos.

    Valeu pela resposta.!!!

  3. Flávio Araújo 23 junho, 2010 às 9:26 am #

    Ah eu to começando a campanha no twitter:

    quem mais quiser ajudar posta isso:

    Campanha #NOS NON-OPERATING SYSTEM-E SE EU NÃO QUISER JANELINHAS VÍTREAS, SOMBRINHAS E BOTÕEZINHOS? http://migre.me/Rt38

  4. Petterson Faria 2 julho, 2010 às 10:14 pm #

    Olá amigo, vi uma matéria no olhar digital e estou querendo segunda entrar nesse procedimento para obter meu reembolso também.
    Seus contatos são apenas por 0800 ou conseguiu algum email para tal?

    • Tadeu Martins 2 julho, 2010 às 11:23 pm #

      Olha, eu recomendo tentar via 0800 porque é a partir dele que se designa o seu atendende pós-vendas. Eu não dei muita sorte com o meu não. Tem um mês que fiz o contato já, e nada. Provavelmente vou agir algo na defesa do consumidor assim que entrar de férias.

      Portanto, prepare-se. Doses cavalares de paciência são necessárias.

  5. Flávio Araújo 5 julho, 2010 às 7:51 pm #

    Tadeu, blz?

    Cra, se puder me passar o contato desse analista de segundo nivel te agradeço de montao, pq pelo 0800 normal nao consigo chegar ate ele de forma alguma.
    Ta dificil mesmo, o lance é que eles tentam de todas as formas te enganar e te fazer desistir.

    Pedi a ela um endereço de email ao qual pudesse contactá-los e ela me disse que “eles(do segundo nivel) não possuem email”. PQP q O.D.I.O

    Abraços

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